Veelgestelde Vragen (FAQ)

Levering

Wat zijn de levertijden? Bestellingen worden doorgaans binnen 2-3 werkdagen verwerkt. Bestelt u vóór 23:00, dan verzenden wij uw bestelling dezelfde dag nog.

Wat zijn de verzendkosten? Voor bestellingen binnen Nederland en België is de verzending voor een bepaalde periode gratis.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen? Na verzending ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. U kunt de status van uw bestelling volgen via de Bestelling volgen-pagina. Heeft u geen trackingnummer ontvangen? Controleer dan ook uw spamfolder om te zien of de e-mail daar terecht is gekomen.

Hoe wordt mijn bestelling geleverd? Wij verzenden je bestellingen met betrouwbare lokale koeriersdiensten voor Nederland met PostNL en Bpost voor België. Zodra we je bestelling hebben verwerkt, ontvang je per e-mail een trackingnummer.

Vragen over Bestellingen

Kan ik snel een extra item aan mijn bestelling toevoegen? Ja, als u binnen 12 uur na uw bestelling contact met ons opneemt, kunnen wij vaak nog een extra product toevoegen zonder extra kosten. Neem contact op met onze klantenservice via: info@vanbraakmode.nl

Ik heb een verkeerde kleur of maat besteld, kan ik dit nog aanpassen? Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via: info@vanbraakmode.nl. Wij zullen ons best doen om de wijziging te verwerken indien mogelijk.

Retouren en Terugbetalingen

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren? Als u niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u deze binnen 30 dagen retourneren of omruilen. Neem contact op met onze klantenservice via: info@vanbraakmode.nl

Kan ik mijn product omruilen voor een andere kleur of maat? Ja, zolang het product nog beschikbaar is, kunt u het omruilen voor een andere kleur of maat. Neem binnen 30 dagen contact op met onze klantenservice via: info@vanbraakmode.nl. Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen, sturen wij het vervangende artikel zonder extra kosten op.

Hoe snel ontvang ik mijn geld terug na een retour? Na ontvangst en controle van uw geretourneerde product, verwerken wij de terugbetaling binnen 1-2 werkdagen via de betaalmethode die u heeft gebruikt. U ontvangt een e-mail ter bevestiging van de terugbetaling.

Betalingen

Welke betaalmethoden accepteren jullie? Binnen Nederland accepteren wij iDEAL en creditcardbetalingen. Voor België kunt u betalen met Bancontact en creditcard. Wij werken samen met veilige betalingspartners om uw gegevens te beschermen.

Zijn mijn betalingsgegevens veilig? Ja, uw betalingsgegevens worden altijd beveiligd met geavanceerde encryptietechnologie. Wij maken gebruik van betrouwbare betalingsproviders die zorgen voor een veilige transactie.

Zijn er extra kosten verbonden aan de betaalmethoden? Nee, er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor betalingen via iDEAL,creditcard, of Bancontact. De prijs die u bij het afrekenen ziet, is de definitieve prijs, inclusief eventuele verzendkosten.

Klantenservice

Hoe kan ik de klantenservice bereiken? U kunt onze klantenservice bereiken via e-mail op: info@vanbraakmode.nl. Ook kunt u ons contacteren via het contactformulier op onze website. Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op alle vragen.

Wat zijn de openingstijden van de klantenservice? Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met zondag:

• Maandag - Vrijdag: 09:00 - 18:00
• Zaterdag: 10:00 - 17:00
• Zondag: 10:00 - 17:00

Hoe snel kan ik een reactie verwachten? Wij doen ons best om binnen 24 uur te reageren op e-mails en berichten. Tijdens werkdagen kunt u vaak sneller een antwoord verwachten.